現場で起こる問題を解決しながら、従業員を活性化させるコーチング・スキルとマインドを学んでいく小売業向けコーチング書。スーパー、外食、アパレル、サービスなど販売に携わるすべての店長、SVの必携本。

第1章 入門編
　　コーチングとは何？／いまなぜコーチングなのか？／最も効力を発揮する時
第2章 採用の時期［春編］
　　面接の「展開型」問いかけ／新入社員の定着率を高める「聞き方」／
　　上手に聞くポイント／五月病／「ほめる」より「認める」／
　　３つの「ほめて・認める」伝え方
第3章 迷い始める［夏編］
　　パートの対立／言い訳が多い相手／落ち込んでいる社員の元気づけ方／
　　全員参加方式でシフト調整／「かたまりをほぐす」問いかけ
第4章 仕事を習得する［秋編］
　　可能性を広げる「問いかけ」／コーチングと「動機づけ理論」／
　　ギャップの数値化／ＳＷＯＴ分析／要求を「要望」に変える
第5章 ステップアップ［冬編］
　　コーチングサイクルは単品管理と同じ●問題の明確化●解決策・実行策
　　●実行確認●フィードバック
　　誰もがぶつかる「壁」●聞く時間がない●相手の中に答えがあるとは思えない
あとがき