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ファッション販売員プロの常識BOOK

ファッション販売員プロの常識BOOK

四六/224ページ/ISBN 978-4-7855-0455-7/2013年4月12日発売

定価 1,620円(税込)

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内容紹介

「ファッション店で働く販売員のみなさん、お元気ですか。日々のお仕事はうまく進んでいますか。え?思うように売上げが上がらない、ですって。まあ、この経済環境下では仕方がないことかもしれませんね。
だけど、もしかしたら、原因は外部環境だけにあるのではないのかもしれません。皆さんは、売れる販売員が何をしているのかご存じですか。あるいは、本当にベーシックな商品知識は身に付けていますか。接客トークのツボを押さえていますか。もしかしたら、プロとしての基本技術や「常識」をまだ完全には消化できていないのかもしれませんね。
本書は、販売員が押さえておくべきプロの「常識」をこの1冊にコンパクトにまとめたお助け本です。働く販売員のバイブルとしてご評価いただいている月刊『ファッション販売』の主要執筆陣が総力を挙げて提案した最近の人気特集の中から、おいしいところだけ抜き出して、まとめ上げました。

この本をぜひかばんに入れ、あるいは売場に置いて、毎日の中で上手に活用してみてください。きっと明日から何かが変わるはずです。

目次

ファッション販売員プロの常識BOOK   目次

1.売れる販売員の常識と技術
・ファッション販売員の道10カ条
・売れる販売員がしている31の常識
・売れる販売員の仕事の技術集30
・セールストーク6つの技術
・コーディネート6つの技術
・ディスプレー6つの技術
・固定客づくり6つの技術
・クレーム対応6つの技術

2.商品知識の常識事典298
・アイテム編
 インナー、トップス(ブラウス、シャツ、カットソー、ニット)
 ボトムス(スカート、パンツ)
 アウター(ワンピース&チュニック、ジャケット&ブルゾン、コート)
 その他(雑貨&靴)
・ディテール編
 襟/ネックライン/袖/袖口(カフ)とボタン/丈(レングス)/シルエット
 ポケット、ボタンホール/プリーツ、タック、ギャザー、ベンツ
 開きと付属
・素材編
 共通素材/綿素材/ウール素材/シルク、化学繊維素材/加工素材

3.接客トークの常識図鑑
・接客シーン別基本トーク&一工夫トーク集
 アプローチ編(トーク&トーク)
 売上げ不振対策は店頭の楽しい会話から
 商品説明編
 試着編
 購買決定編
 会計編

4.売場で役立つ仕事便利帳
・正しく使おう!敬語・日本語早分かり集
・これは便利な接客言葉への言い換え集
・そのまま使えるDMフレーズ集
・店をよみがえらせる売場の計算式10
・要チェック!注目ショップ&ブランド10
・販売員を励ます偉人・有名人の金言10
・これだけで通じる簡単接客英語20
・使えるサイト満載!トレンド&ビジネス情報源31
・もう一度学ぼう婦人服のサイズ表示
・忘れても安心洗濯方法の表示マーク
・販促に役立つ年間記念日カレンダー

5.プロの常識テスト100
・セールストークの常識テスト10
・正しい言葉遣いの常識テスト10
・ディスプレーの常識テスト10
・クレーム対応の常識テスト10
・お直しの常識テスト10
・売場の数字の常識テスト10
・アイテムの常識テスト10
・洋服のディテールの常識テスト10
・素材の常識テスト10
・ファッショングッズの常識テスト10
・自己採点してみよう

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