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女将力 管理職の切ない悩み解決します

女将力 管理職の切ない悩み解決します

松尾公輝

四六判/288ページ/ISBN 978-4-7855-0443-4/2012年12月14日発売

定価 1,728円(税込)

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内容紹介

繁盛旅館の「女将」さんに学ぶ、誰もが幸せになるマネジメントとは?

厳しい経営環境にもかかわらず、笑顔で立ち向かう女将さんの「女将力」が管理職のお悩みを解決いたします。

1・売上げアップ!
2・部下育成
3・タイムマネジメント
4・モチベーション維持
5・コミュニケーションデザイン


目次

女将力(おかみりょく) 管理職の切ない悩み解決します 目次

第1章 女将力の心得
・女将も、厳しい経営環境に立ち向かっている
・「女将力」は、あらゆる現場を監督する
・「女将力」は、セクショナリズムをなくす
・「女将力」は、人の“やる気"を動かす力
・「女将力」のおもてなし
・繁盛旅館の「女将力」に共通する5つの特性、ほか

第2章 女将力問答 売上アップ編
・ 数字の上がらない営業担当者へのアプローチ
・前期と同様の人員で、今期2桁の業績アップを求められている
・顧客フォローをする際に、最も効果的な手法
・再来店を促すための有効な手段、ほか

第3章 女将力問答 部下育成編
・さらなるリーダーシップを身につけるには
・採用面接での効果的な質問
・部下の不平不満をなくすには
・自分より仕事ができる部下を指導するコツ、ほか

第4章 女将力問答 タイムマネジメント編
・管理業務の時間を創るためのコツ
・仕事に割り当てる時間の効率アップ
・「プライベートがなくてつまらない」と感じた場合
・勉強の時間をつくる方法、ほか

第5章 女将力問答 モチベーション編
・業績低迷が続き倦怠感が漂う社内の空気を打破したい
・「女上司だから駄目」って思われたくない
・クレームを改善していくためのプロセス
・管理職としての権威の表現方法、ほか

第6章 女将力問答 コミュニケーション編
・部下との会話を事務的なものにしたくない
・スタッフ全体に会社の理念を浸透させるためには
・パワハラやセクハラへの備え方
・辞めてほしくない部下からの退職願いがあった場合の対応、ほか

・おわりに「クリスマスの笑顔」

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