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ファッション販売 2017年9月号

2017年9月号

ファッション販売

  • 今月は、お客さまの言動やちょっとしたしぐさからそのときのお客さま心理をくみ取る効果的な接客術について特集します。さらに、色やヘアスタイルとメークが与える心理的効果、五感の刺激法、良い第一印象のつくり方などについても紹介。お客さまに合ったより良い接客ができるようスキルを磨いていきましょう!


96ページ/07891-9/2017年7月27日発売

単冊購入 定価 1,132円(税込)

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目次

■■お客さまをとりこにする接客心理術
◇お客さまタイプ別接客心理術 〈有村友見・秋田英明〉
たったこれだけ! お客さま3タイプの見分け方
・タイプ別洋服の選び方
(1)視覚タイプ
(2)聴覚タイプ
(3)体感覚タイプ
・決定率が上がるタイプ別アプローチ法
・タイプ別お客さまの心に刺さる褒め方
・一目で分かる3タイプの比較と注意点
・タイプが見分けにくいときの対処法
◇色で今のお客さま心理をつかむ 〈本間美於〉
◇ヘアスタイルとメークで変わるお客さま心理 〈加藤千華子〉
◇五感を刺激してお客さま心理を変える 〈清田予紀〉
◇言葉遣いと振る舞いでお客さまの心理をつかむ 〈尾塚理恵子〉
◇第一印象がお客さまの心理を左右する 〈オハラリエコ〉

■■見せ方を変える秋冬のディスプレー
◇この秋冬は見せ方を変えてみよう 〈掛川幸代〉
・インターネットはお客さまの思考プロセスを変えた
・見せ方を考える具体的な手順とポイント
[実践例]
(1)秋のスタートはカーディガン
(2)足先で変化させるスエットパンツ
(3)SNS映えを狙う光沢素材商品
(4)まとめ買いを促すワンピース
(5)着回しを見せる定番アイテム
(6)機能性を体験させるコート
(7)きらきら好きの昼の顔はジャケット
(8)生意気だけどかわいい親子の服
◇海外にヒントをつかめ!
 9~12月のVP(ビジュアルプレゼンテーション)実践提案集 〈中島ゆう子〉
◇見せ方を変え、効果を高める秘訣とは 〈椎野伝一〉

■■できる店長になる!
◇店長に必要なリーダーシップ術 〈進麻美子〉
◇店内マネジメント術
(1)チームワークづくり 〈たかみず保江〉
(2)販売力強化の仕組みづくり 〈加藤千華子〉
(3)勤務シフトのつくり方 〈加藤千華子〉
◇コミュニケーション術
・本部、部下、取引先への接し方 〈久保田正恵〉
◇マーチャンダイジング術
(1)タイプ別MDと売場ゾーニング 〈久保田正恵〉
(2)売れ筋のつくり方 〈森野 咲〉
◇オペレーション術
・日、週、月、年間の仕事の回し方 〈上條美由紀〉
◇マーケティング術
・情報収集と消費者の変化のつかみ方 〈阿部みちる〉
◇ディーゼル コピス吉祥寺
◇ジェイダ ルミネエスト新宿店

■■オム二チャネル化推進のポイント 〈里見憲二〉

■■新店・新SCダイジェスト
◇イーアス高尾(東京都八王子市)

■■今月の話題
◇【接客ジャーナル】渋谷109ロープレコンテスト

■■連載
□輝け! 販売キラ星☆
 桃太郎ジーンズ 青山店
□基本素材の得する知識 〈竹中 直〉
 第9回 指定外繊維
□成長専門店の群像
 第5回 オー・アール・エフ
□おんな社長が飛ぶ! 〈たかはたけいこ〉
 「目配り、気配り」
□人気ブランド物語
 第8回 ヒステリックグラマー
□今月のキラートーク 〈藤永幸一〉
 今月のテーマ:セール時期のNGトーク
□カンタン英語接客術! 〈木内麗子〉
 第74回 英語でおわび
□NEWS BOX
□ファッション業界ニュースFASHION EYE
□出版案内
□読者アンケート
□編集後記
□8月の接客星占い 〈小泉茉莉花〉

編集長より今月の読みどころ

お客さまをとりこにする接客心理術

「あっ、このタイプのお客さま、ちょっと苦手……」。あなたはこんなことを思ったことはありませんか。何を考えているのか、なかなか分かりづらい方っていらっしゃいますよね。
でも、大丈夫。お客さまの心の中は意外に簡単に分かるんです。その一つがお客さまのタイプを3つに分けて考えてみること。お客さまは「視覚タイプ」「聴覚タイプ」「体感覚タイプ」に分類できるのです。そして、それぞれの行動パターンがあって、お客さまにぴったりの接客パターンがあるのです。
この他、お客さまが身に着けている色などによってもその心理が分かります。お客さまの心理を瞬時に読み取って、あなたのとりこにしてしまいましょう。

さて、今年も間もなく秋冬商戦がやって来ます。いつものテーマでいつもの見せ方でディスプレーをしても、お客さまに新鮮な驚きは与えられません。この秋冬は昨年までとは異なる新しい発想でディスプレーの見せ方を変えてみましょう。
そうしたアイデアを生み出す方法や運用のヒントをショップスタッフの皆さんに提供します。また海外の先進事例に着想を得た9~12月のビジュアルプレゼンテーションの実践例も提案します。「見せ方を変える秋冬のディスプレー」特集をぜひ参考にしてください。

「売上げが上がらない」「予算が達成できない」。店長ならそんな悩みを抱いたことがきっとあるでしょう。店の業績を決めるのは商品力ももちろんありますが、店長の力もとても大きく影響します。
店長にはいろんな能力が求められます。リーダーシップ、店内マネジメント力、コミュニケーション力、マーケティング力……。必要な能力を高めて、業績を上げる。「できる店長になる!」特集をどうぞご覧あれ。
今月の新店・新SCはイーアス高尾をご紹介しました。

今月号も読みどころ満載です!

【月刊「ファッション販売」 編集長 西岡 克】

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