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ファッション販売接客パーフェクトガイド

ファッション販売接客パーフェクトガイド

基礎知識から接客技術までを完全網羅。接客の注意点やポイントをイラストや図表を使ってビジュアルに解説。これ1冊で、あなたも接客のプロ。接客技術と商品知識のすべてを徹底解説。

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A5/250ページ/07892-3/2001年2月1日発売

定価 1,728円(税込)

目次

第1章 販売員を取り巻く環境
 ●時代が求める販売員像を探る
第2章 販売員に必要な心構え
 ●販売員の役割
 ●プロになるための目標の立て方
 ●販売向きのパーソナリティになる
第3章 販売の基礎技術を磨く
 ●第一印象を作る
 ●接客の基本技術
  1.ケース別基本接客の流れ
  2.接客詳細分解
   ・アプローチ
   ・ニーズの把握
   ・セールストーク
   ・コーディネート
第4章 商品知識を接客に生かす
 ●アイテム別商品知識と接客術
 ●コーディネート販売の鉄則
 ●ディスプレー
 ●お直し&品質管理
第5章 販売力を向上させる
 ●固定客作り
 ●クレーム処理
 ●商品目利き
 ●ラッピング技術
 ●情報収集術
第6章 ファッションお役立ち辞典
 ●接客に役立つ用語と知識

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