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ファッション販売員お仕事ハンドブック

ファッション販売員お仕事ハンドブック

販売にすぐ役立つ知識と技術がこの一冊に凝縮

A5/138ページ/07892-7/2010年5月1日発売

定価 1,543円(税込)

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目次

【第1章】「お客さま」で見る知識と技術
 1.これからの接客で一番大切なもの お客さま理解なくして販売なし
 2.気持が分かればうまくいく! お客さまの購買心理12ステップ
  ステップ① 生活
  ステップ② 第1の欲求
  ステップ③ 探す
  ステップ④ 出合い
  ステップ⑤ 想像
  ステップ⑥ 想像の確認
  ステップ⑦ 比較検討
  ステップ⑧ 第2の欲求
  ステップ⑨ 喜び
  ステップ⑩ 第3の欲求
  ステップ⑪ 満足
  ステップ⑫ 記憶に残す
 3・本気で売上げをつくるためのお客さま完全攻略 接客の新常識
  5つの常識をクリアして購買というゴールへ向かえ
  ・新常識1  店に寄り付かない
  ・新常識2  流行は関係ない
  ・新常識3  お金を使わない
  ・新常識4  店で試着、買いはネット
  ・新常識5  最終的に購入をやめる
 4.どうやってニーズをつかむ!? お客さま情報の収集法
 5.苦手タイプを克服し売上アップ お客さま別接客対応法(内面編)
  ①よくいる性格タイプ別攻略法
  ②特に難しいお客さま対策
 6.気に入ってもらえば顧客になる可能性大! お客さま別接客対応法(外見編)
  ①体形別お悩み解消法
  ②年齢別・性別対応法
 7.ファンを増やせば売上げはもっと上がる! 顧客づくりの成功ストーリー

【第2章】「商品」で見る知識と技術
 商品知識をマスターし一流の販売技術を身につける
 売場で役立つアイテム図鑑200
  アイテム編 ★ ディテール編 ★ シルエット編 ★ 柄編 ★ 靴編
  バッグ編  ★ ベルト編  ★ 帽子編 ★ ストール編 ★ その他

【第3章】「ツール」で見る知識と技術
「私のやり方」から「店のやり方」へ ツールのフル活用で仕事上手に
 ①6カ月販売計画シート  半期のモットーを全員で意識する
 ②VMD計画シート  5W2Hを具体的に考えVMD計画
 ③月度販売計画シート  予算達成のため月間で実行項目絞る
 ④営業日報シート  チームとして一日の営業をスムーズに
 ⑤報・連・相シート  情報を共有化し店の状態を測る
 ⑥顧客管理シート  適切なアドバイスで商品提案しやすく
 ⑦客注管理シート  どのスタッフが対応してもすぐ分かる
 ⑧お直し&お取り置き  お直しのミスやクレームを未然に防ぐ
 ⑨プロセス管理シート  行動目標を決め次ステップにチャレンジ
 ⑩面接チェックシート  面接を通して自分と店を理解する
 ⑪クレンリネスチェック  整理整頓しショップも人心も一新

お客さまの心に届く一言
 その①  その②  その③④

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