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サービス オブ ザ・イヤー2019
すぐ分かるクレーム対応ハンドブック
6 刷
ファッション販売員プロの常識BOOK
3 刷
また会いたくなる サービスと接客の極意
ショップの現場でホントにあったちょっといい話
愛される販売員１００のヒント
ファッション販売員お仕事ハンドブック
ショップスタッフのお悩み解決プロジェクト
漫画 となりのクレーマー（応用編）
漫画 となりのクレーマー（基本編）
27 刷
ホスピタリティ サービスの原点
12 刷
サービスの心理学 心に染みるエピソード集
9 刷
続・ホスピタリティ
