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「お店を必ず元気にする店長のオキテ」 (2005年6月発売) 

同じスキルなのに、売れる人と売れない人がいるのは、このオキテを知っている人と知らない人の差です。本書に書かれた60のオキテが、あなたのお店を元気にし、人生を上昇させます!

主な著者:
鈴木理善
◆お店を必ず元気にする店長のオキテ 
・定価 1,646円
・B6判 ・176頁
・雑誌コード 4-7855-0275-4
主な内容
第1章 リーダーシップのオキテ―リーダーマインド編
 其の1 私たちの使命
 其の2 夢実現スケジュールをつくる
 其の3 徹底的に話す、理解してもらう
 其の4 一流の感動を味わおう!
 其の5 満足すると進化は止まる
 其の6 流さない、ビビらない
 其の7 涙をかぶれる人になろう
 其の8 「目に見えない約束」を守る
 其の9 よく相談を受ける人の違い
 其の10 「感謝する心」を大切に
 其の11 「反省」と「指摘」
 其の12 悩んでいるヒマはない!!
実践ケーススタディ
 .蝓璽澄爾賄垢痢屮譽戰襯札奪拭次
 △△訶皇垢離好薀鵐彙出体験
第2章 仕事の仕方のオキテ―ビジネスマインド編
 其の13 人間力を高める!!
 其の14 決断するときの方法
 其の15 目的と手段を間違えるな!
 其の16 仕事の順番が結果を決める
 其の17 作業と仕事の違い
 其の18 「つもり」と「はず」は使わない
 其の19 「効果的な・・・」をプラスする
 其の20 主題と述語と数字で話す
 其の21 報連相を怠ると会社が潰れる
 其の22 陰の努力がスゴイ結果を生む
 其の23 復元力こそが体力!
実践ケーススタディ
 0Щ△慮果 げ奮愿に営業を考える 5時まで予算
第3章 人とチームを育てるオキテ―マネジメントマインド編
 其の25 得意をメチャクチャ伸ばす
 其の26 お店にとって店長は“母”なのだ
 其の27 プレッシャーを醍醐味にする
 其の28 「やる気」をつくり出すもの
 其の29 タイムリーなフィーフォバック
 其の30 チームの文化をつくるには
 其の31 「手抜き」と「甘え」は見過ごすな
 其の32 「ありがとう」がチームを強くする
 其の33 事件事故に学べ
 其の34 営業には霊(タマシイ)が宿る
 其の35 店は店長の人格以上にはならない
実践ケーススタディ
 タ型優好織奪佞鮹惨間で伸ばす  
 身をもって教えた店長のビジョン
第4章 接客サービスのオキテ―サービスマインド編
 其の36 心を癒す魔法の店づくり
 其の37 サービスに言い訳は無用
 其の38 本気なのか、真剣なのか
 其の39 商売の出発点は気配りから
 其の40 うれしかったことを広げよう
 其の41 ハッピーメッセージを贈ろう
 其の42 「安心」というサービス
 其の43 大切な人をもっと紹介しよう
 其の44 「5つのMILL」でファンを増やす!
 其の45 科学的に接客を考える
 其の46 お客さまの声は、私たちの鏡
 其の47 最後が大切
 其の48 売上げは接客活動の支持率
 其の49 「こんな・・・がほしかったんです」
第5章 商売(あきない)のオキテ―ショウバイマインド編
 其の50 情報収集なくして前進なし
 其の51 小さな兆しを見逃さない
 其の52 「手詰まり」を打開するには
 其の53 「仕込み」と「仕掛け」に時間をかける
 其の54 “お店の空気”が大事
 其の55 開店前の風景に店の強さが現れる
 其の56 愛情と情熱で商品は輝く
 其の57 「急がばまわれ」が近道
 其の58 “水パッパの心”を大切に
 其の59 繁忙期こそ感性あふれるサービスを
 其の60 謙虚さがツキを呼ぶ
実践・ケーススタディ
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