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「ワンスアラウンドの店長塾Part4」 ファッション販売別冊(2013年05月別冊)  (2013年05月発売) 

月刊『ファッション販売』に連載中の「ワンスアラウンドの店長塾」シリーズの総集編第4弾。
2011年に連載した、現場の課題解決法や仕事の仕方を具体的に紹介した「『現場』をもう一度見直そう編」と、2012年に連載の元気なチームづくりや人材育成、コミュニケーションの取り方について考える「チームの絆をつくろう編」をまとめました。お店を元気にし、お客さまに感動していただく仕事をする方法を学べる内容になっています!

主な著者:
◆ワンスアラウンドの店長塾Part4 ファッション販売別冊2013年05月別冊
・定価(税込) 2,052円
・A4変型判 ・194頁
・雑誌コード 07892-05
主な内容
はじめに

【第1章】 「現場」をもう一度見直そう編

◇漫画で解説する現場の大切さ
・答えは常に現場にある
・入店率を上げる
・入店する仕掛けづくり
・セット率を上げる
・買っていただける店
・入りやすい店とは
・店の売れ筋をつくる
・気温に合わせた売場構成
・サプライズの提供
・強化商品をディスプレー
・商品の特徴を伝える
・私たちができること

◇売場づくり編
・売場を見直す視点はまず数字から!
・木を見て、森も見る
・お客さまが入ってくる店
・セット率を上げる陳列の仕掛け
・買い上げ客数を増やす売場づくり
・買い上げ率を上げる売場づくり
・消化率アップのための再編集手法
・気温推移を参考にした売場づくり
・再来店率をアップさせるために
・強化商品で売上げをアップする!
・POPで商品特性をアピール!
・イベント集客率がアップする売場

◇顧客満足編
・スタッフの都合で動いていませんか?
・入店しやすい環境を作ろう!
・ご試着へのエスコートをしよう
・お客さまの視覚に訴える提案を!
・動作で会話のきっかけをつかむ!
・試着室から出てきてもらうには?
・消化率をアップさせるには?
・秋物販売で荒利益率アップ!
・顧客づくりで9月を乗り切る!
・不安要素をうまく解消する方法
・普段よりワンサイズ上の商品販売
・来店率が上がる電話アプローチ

◇マネジメント編
・店長に求められるのはマネジメント力!
・ビジョンを共有し「なぜ?」を伝える
・スタッフ間で「コンセンサス(共有)」
・スタッフの「役割分担」と「責任」
・「報告」と「連絡」の違いを教える
・仕事の優先順位を見直そう!
・部下育成とモチベーションアップ
・部下育成とモチベーションアップ
・やる気にさせる「褒め方」「叱り方」
・部下育成とモチベーションアップ
・人間関係悪化時の修復ポイント
・部下が辞めたいと言ってきたとき

◇課題解決編
・課題を見つけてチャンスを探せ!
・客数確保で見失った大切なこと
・曜日でお客さまをとらえよう!
・結果を変える顧客アプローチとは
・店の課題は「得意」で克服しよう
・自店のピークタイムを作ろう!
・プレセールを成功させよう!
・セール後の客数を確保する秘訣
・コストコントロールで利益確保
・在庫量をコントロールしよう!
・プレセールまでに新規顧客を獲得
・データに映る兆しを見逃さない

◇店長の「思考法」
・問題解決の方程式
・悩んでいる暇はない!
・思考のチェンジが新たなチャンスをつくる[その1]
・思考のチェンジが新たなチャンスをつくる[その2]
・思考のチェンジが新たなチャンスをつくる[その3]
・真のCS(顧客満足)とは?
・リーダーシップを仕事と見る
・リーダーシップを責任と見る
・リーダーシップを責任と見る
・リーダーシップを信頼と見る
・チームの絆をつくるには?
・「急がば回れ」が近道


【第2章】 チームの「絆」を作ろう編

◇漫画で解説するチームの絆
・スタッフとの「絆」を強めよう
・店長は公平な態度でスタッフに接しよう
・相手に伝わる言葉で話す
・焦らないで一歩一歩進む
・スタッフをよく見よう
・本人の気付きがなければ変わらない
・仕事では適材適所が重要
・仕事の温度差を理解する
・相手の立場に立ってみよう
・店外でも見られている
・お客さま目線で感じのいいお店
・全員で作り上げた絆

◇コミュニケーション・カウンセリング編
・コミュニケーションの棚卸しをしよう
・スタッフの話を聞けていますか?
・店長(リーダー)のビジョンを描く
・店長とスタッフの目線を合わせる
・意見が異なる相手とのコミュニケーション
・ミーティングの場をつくろう!
・あいさつを磨きあげよう!
・店長の一言の重さを自覚する
・スタッフを気に掛けて信頼関係を築く
・「1対1ミーティング」を効果的に実施するには
・部下からのフィードバックを受けよう
・カウンセリングの進め方を学ぶ

◇モチベーションアップ編
・不安を解消して役割・責任を与える
・チームスタッフのことをもっと知ろう
・ゲーム式トレーニングでまったりムードを解消
・得意な人をリーダーにしよう!
・「ありがとう」の一言が大きなやる気を生む!
・負けたくない気持ちが頑張る力をくれる
・やる気も売上げもアップするコンペの活用法
・やる気も売上げもアップするコンペの活用法
・オン・オフが大事! 休みとモチベーション
・「接客リサーチ」で他店の優れた点に学ぶ
・近隣店店長や商業施設担当者との交流方法
・忘年会や新年会でモチベーションアップ!

◇新人スタッフ育成編
・迎え入れる前準備が絆づくりのチャンス
・入店初日は何から教える!?
・一人で店頭に立てるように育てよう
・報連相ができるようにしよう
・新人スタッフに担当業務をつくろう
・新人スタッフとイベント準備をしよう
・セールでの動きを学ぼう
・半期の振り返りをしよう
・お客さまのクレームから学ぼう
・接客のレベルアップを図ろう
・売場づくりを手伝わせよう!
・後輩スタッフを指導させよう

◇顧客リレーション編
・元気をお客さまに伝染させよう
・「まさかここまで!」を実現する
・家族も認めるパーソナルスタイリストになる
・接客が行き詰ったときに立ち戻る場所・自分
・お客さまの心を開くアプローチとは
・思わず感動した販売員のサプライズ
・自分の弱点を見つけて克服する
・顧客の変化に気付いていますか?
・お客さまの新ファッションのお手伝い
・販売以外でお客さまにできること
・販売以外でお客さまにできること
・私たちが目の前のお客さまにできること

◇自己啓発編
・強いチームのために情報着信・発信を!
・書籍からの効果的な情報収集のポイント
・比較購買とお客さま視点の重要性
・競合リサーチで見るべきポイント
・競合店の接客を受けてみよう!
・ファッション雑誌読んでいますか?
・フラッグシップショップ(旗艦店)って何?
・異業種に学ぼう(飲食業種編)
・滞在時間という商品を磨く異業種に学ぼう
・学生の顧客満足度を高める大学に学ぼう
・セルフで買っていただく仕組みを学ぼう
・自己啓発なくして店の成長なし!

◇チームの絆をつくる店長の「思考法」
・想い合い、分かち合う
・絆はコミュニケーションの取り方と深さから生まれる
・仲間(内部顧客)のお役に立つ
・ミッションが絆をつくる(目に見えない約束を大切に)
・仲間や部下との絆が切れるとき(リーダーは常に謙虚であれ)
・店と本部の絆をつくるには「本部が」や「してくれない」を死語にする
・絆が事件事故をなくす
・楽しかったこと、うれしかったことを話そう
・大切な人を紹介する
・あいさつこそが絆を深める
・自らを律することから絆が生まれる
・店長は絆をつくり深める人であれ

◇[巻末付録] いまさら聞けない業界一般用語集

おわりに
 
 
 

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