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「ファッション販売員お仕事ハンドブック」　ファッション販売臨時増刊（2010年07月号臨時増刊）　（2010年5月発売）　

販売にすぐ役立つ知識と技術がこの一冊に凝縮

主な著者：
上條美由紀・中島ゆう子・三橋咲恵・兼重日奈子

◆ファッション販売員お仕事ハンドブック　ファッション販売臨時増刊2010年07月号臨時増刊
・定価（税込）　1500円
・A5判　・138頁
・雑誌コード 07892-7

主な内容

【第１章】「お客さま」で見る知識と技術
　１．これからの接客で一番大切なもの　お客さま理解なくして販売なし
　２．気持が分かればうまくいく！　お客さまの購買心理１２ステップ
　　ステップ①　生活
　　ステップ②　第１の欲求
　　ステップ③　探す
　　ステップ④　出合い
　　ステップ⑤　想像
　　ステップ⑥　想像の確認
　　ステップ⑦　比較検討
　　ステップ⑧　第２の欲求
　　ステップ⑨　喜び
　　ステップ⑩　第３の欲求
　　ステップ⑪　満足
　　ステップ⑫　記憶に残す
　３・本気で売上げをつくるためのお客さま完全攻略　接客の新常識
　　５つの常識をクリアして購買というゴールへ向かえ
　　・新常識１　　店に寄り付かない
　　・新常識２　　流行は関係ない
　　・新常識３　　お金を使わない
　　・新常識４　　店で試着、買いはネット
　　・新常識５　　最終的に購入をやめる
　４．どうやってニーズをつかむ！？　お客さま情報の収集法
　５．苦手タイプを克服し売上アップ　お客さま別接客対応法（内面編）
　　①よくいる性格タイプ別攻略法
　　②特に難しいお客さま対策
　６．気に入ってもらえば顧客になる可能性大！　お客さま別接客対応法（外見編）
　　①体形別お悩み解消法
　　②年齢別・性別対応法
　７．ファンを増やせば売上げはもっと上がる！　顧客づくりの成功ストーリー

【第２章】「商品」で見る知識と技術
　商品知識をマスターし一流の販売技術を身につける
　売場で役立つアイテム図鑑２００
　　アイテム編　★　ディテール編　★　シルエット編　★　柄編　★　靴編
　　バッグ編　 ★　ベルト編　 ★　帽子編　★　ストール編　★　その他

【第３章】「ツール」で見る知識と技術
「私のやり方」から「店のやり方」へ　ツールのフル活用で仕事上手に
　①６カ月販売計画シート　　半期のモットーを全員で意識する
　②ＶＭＤ計画シート　　５Ｗ２Ｈを具体的に考えＶＭＤ計画
　③月度販売計画シート　　予算達成のため月間で実行項目絞る
　④営業日報シート　　チームとして一日の営業をスムーズに
　⑤報・連・相シート　　情報を共有化し店の状態を測る
　⑥顧客管理シート　　適切なアドバイスで商品提案しやすく
　⑦客注管理シート　　どのスタッフが対応してもすぐ分かる
　⑧お直し＆お取り置き　　お直しのミスやクレームを未然に防ぐ
　⑨プロセス管理シート　　行動目標を決め次ステップにチャレンジ
　⑩面接チェックシート　　面接を通して自分と店を理解する
　⑪クレンリネスチェック　　整理整頓しショップも人心も一新

お客さまの心に届く一言
　その①　　その②　　その③④

本ホームページに記載されている製品情報は、製品概要です。