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月刊「ファッション販売」10年9月号 発売中！ （７月２７日発売）
“クレーム”本来の意味は「要求」 接客で避けて通れないことの一つにクレームへの対応がある。初期対応の仕方を間違うと、ささいなことが大クレームに発展することもあり、販売員としては「できれば対応を避けたい」と思ってしまいがち。 しかし、ピンチはチャンス！ クレームに対して慌てず的確な対応ができれば、お客さまに信頼感と満足感を与えることができ、新たな顧客獲得につながることもある。今回は、クレーム時の“お客さまに愛される接客パフォーマンス”について佐藤綾子さんが指導する。
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