月刊商業界

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月刊「商業界」13年09月号  (8月1日発売)  売り切れ

『商業界』は商人と商業人とマーチャントのための総合誌です。

小売業と卸売業と製造業、そしてサービス業のためのマーケティングマガジンです。

量より質を!モノよりコトを!
特集「専門を極める」

商業史を振り返ると、売上追求、規模拡大を目指すあまりに顧客の満足よりも
自社の都合を優先し、顧客の支持を失って衰退していった企業は少なくない。
また、総合化の名のもとに専門性をないがしろにして、
顧客に価値を提供できなくなった企業もある。
忘れてはならない。高い専門性こそ、自ら市場をつくり出していくことができる。
本特集ではそうした高い専門性を持つ専門店を取材、外部環境に左右されない
経営の在り方を検証する。

毎月1日に書店で発売!
定価1,101円(特大号1,224円)
◆年間購読はお得な14,100円(12冊・税・送料込み)
◆商業界13年09月号
・定価(税込) 1,101円
・B5判 ・128
・雑誌コード 04429-09
主な内容
実例特集・専門を極める
・角上魚類(鮮魚店/新潟・長岡市)
 規模よりも質を重んじ“魚離れ”であっても伸びる
・伊東屋(文具店/東京・中央区)
 百年超の伝統と革新、「一歩先の新しい価値」を届ける
・カーブドッチ(ワイナリー/新潟市)
 当たり前の徹底が生み出すずばぬけた顧客吸引力

提言・問題解決者の「在り方」が専門を極めるカギ (櫻田弘文)


リーダーシップ特集・女性に仕事を任せるコツ
・女性に嫌われないコツ…「7つのNG」に学ぼう (黒岩 禅)
・女性部下の感情メカニズム…男女の差を知り、女性の力を引き出そう(上村智子)
・経営トップが語る…女性に任せるポイント6カ条・武蔵野(小金井市)(小山 昇)
・男性経営者が語る…年上の女性社員に任せるコツ・おづつみ園(緑茶製造・販売/春日部市)
・女性経営者が語る…女性が女性に任せるコツ、ステンダース・ジャパン
 (ボディケアショップ/大阪市中央区)

実務特集・利益改善チェックリスト300!
・基調論文…店舗を支えるトータルシステムを見直そう! (鈴木邦成)
・店舗レイアウト30…理想は正方形レイアウト、バックヤードの適正化も重要
・店内オペレーション30…作業の種類と手順の明確化で上がる生産性 (榎本博之)
・マーチャンダイジング30…求められる販売のための設計図
・陳列30…基本事項を徹底する収益改善に近道なし
・接客30…常連にも一見さんにも公平な対応が基本
・販売促進30…販売促進活動とはお客に連絡すること (米谷 仁)
・人材教育30…理念に基づいたぶれない人材教育のために (平井吉信)
・競合店調査30…調査は「顧客視点」と「商売人視点」で (伊藤大海)
・経費管理30…経費管理のあるべき姿とは? (綿貫 久)
・法令順守30…クレーム処理と個人情報の扱い (鈴木邦成)

特別企画・沈黙する苦情(サイレントクレーマー)に対処せよ!
・パターン別クレーム発生のメカニズムと対策 (宮崎聡子)
・沈黙する苦情への対策が大切な本当の理由 (市毛秀穂)
・明日からできる効果的なサイレントクレーマー対策 (市毛秀穂)

注目新店・マークイズみなとみらい…遠近両用「ライフエンターテインメントモール」(西川立一)
現地最新情報…世界「最大」「最安」「最新」の雑貨市場
 中国・義烏(イーウー)の仕入れ方 (生井勲男)
実務企画・これだけは知っておきたい緊急時マスコミ対策マニュアル (大谷芳弘)

好評連載
・今月の秀逸コトPOP…神奈川ダイハツ販売淵野辺店 (山口 茂)
・時言…店はだれのためにあるのか (倉本初夫)
・黒岩禅の太陽のマネジメント…短所ではなく長所を見る (黒岩 禅)
・ニッポン勝人塾…消費税の転嫁対策特別措置法? (佐藤勝人)
・岡本文宏のやる気スタッフ育成塾…顧客からのプラス・メッセージ (岡本文宏)
・坂本光司の世界に自慢したい会社…小松製菓(岩手・二戸市) (阪本光司)
・倉本長治 商いのこころ…自分でやる商売の幸せ/数と量への挑戦
・商人の本棚…社員にもお客様にも価値ある会社
 
 

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