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流通ジャーナリスト金子哲雄の今月の消費を斬る！  |
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トータルコーディネートも可能な
ABC-MART Grand Stage 池袋店オープン
4月14日、池袋サンシャイン通り（東京・豊島区）に、靴専門店チェーンABC-MARTの旗艦店となるABCマート Grand Stage池袋店がオープンした。売場面積は約300坪、構成される４フロアには約52ブランド、常時約5000点以上が用意され、通常店の平均SKU数の約2.5倍という売場規模となっている。売場の特徴として、3階にはナイキブランドのみを集めたナイキステージ、４階にはアディダスブランドのみを集めたアディダスステージとするなど、より専門性を高めている。一方、１階はレディース、ビジネス、カジュアルフロア、２階はスニーカー、ブーツフロアと、全てのファッションにマッチするシューズが品揃えされており、旗艦店らしく専門性と総合性のバランスがとれた売場構成となっている。
出店した背景には、都内城北地区最大の商業地であり、客層は広く、周辺にはホテルも多く、観光客の来店も期待できる国内有数の商圏であること。さらに池袋サンシャイン通りにはアパレルショップも軒を連ねており、衣料品と靴との関連購買も期待できることもあった。
Grand Stage業態は、他のABCマートとは異なり、ファッション、ランニング、トレッキングなどライフスタイルにマッチしたシューズを選びができるだけでなく、アパレルも品揃えしている。そのため、トータルコーディネートを可能とするフロアを複数階で展開する。目標年商は15億円、今後、国内客のみならず、アジアからの観光客を取り込むことで、さらなる売上げ拡大を目指す。
（流通ジャーナリスト／金子哲雄）
月刊「商業界」6月号125ページに掲載 【2012-04-26月刊「商業界」 編集部】 |
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活用術を聞いた後、すぐに商圏分析を実践できます！ |
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パスコの「商圏分析入門セミナー」体験レポート （後編）
売上げナンバーワン店舗を、西友、ファミリーマートでも次々に生み出した藍野弘一氏。藍野氏による商圏分析の活用術が分かる「商圏分析入門セミナー」もいよいよ後半へ！
セミナーの後半では、お客さまの来店範囲の把握など、お店の商圏を把握するために必要な方法を手順も含め、具体的に解説してくれる。
さらに、良い商圏、悪い商圏の見分け方、分析結果をどのようなアクション（行動）に繋がれば良いかなど、店舗経営者にとってすぐに役立つ情報が満載であった。藍野氏の講演が終わり、筆者も「商圏分析をやってみたい！」と思ったところで、何と実際にそのチャンスが巡ってきた。
藍野氏の講演が終わった後、商圏分析ツール 「商圏大勝」 を無料で体験できるのだ。丁寧な操作説明もあり、商圏分析がはじめての人でも難なく 「商圏大勝」 を利用していた。お店の周りの人口を調べたり、チラシの配布エリアを検索したり、藍野氏の言っていた「商圏分析の活用」の一部をすぐに実践できてしまったのだ。
小売業を営む男性は「本当に参加してよかった、無料でここまで商圏について教えてくれるセミナーはほかにはないと思う」と笑顔で語っていた。
■お問い合わせ �螢僖好魁。圍釘漫�03-3715-1880
↓セミナーの詳しいお知らせはコチラ↓
商圏分析入門セミナー
【2012-04-26月刊「商業界」 編集部】 |
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イオンが力を入れるシニアシフト戦略 |
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団塊世代向けに新しい価値を訴求
イオンは、2011年から3カ年の中期経営計画で、シニアシフト戦略を柱の一つに掲げている。中でも、シニアシフトの中心においているのが、団塊の世代だ。この世代は、行動的で、趣味の活動や消費に積極的、そして、企業の第一線からリタイアし始め、時間にゆとりもある。また、まだ若いという自負があり、シニアと呼ばれることをよしとしない。
そこでイオンでは、放送作家の小山薫堂氏が提唱する「Grand Generation（グランド・ジェネレーション）」という表現を採用。4月13日（金）〜15日（日）に、東京国際フォーラムで、この世代に向けた新しい価値観の商品、サービスを一堂に集め、新しい生活スタイルを提案する、「グランド・ジェネレーションズコレクションin東京」を開催した。
会場は5つのコーナーで構成され、「華やかな輝き」では、格好良く、美しくというニーズに応えるウェアやコスメを展開。「自分磨き」では、スポーツ、サイクリング、文具、さらに趣味の講座も開催。「快適な暮らしを楽しむ」では、食や生活空間を提案。「孫と楽しむ」では、キッズ衣料、本、おもちゃなどで、孫をキーワードにした消費を促す。「門出」では、50歳以上の婚活とともにマネープラン、葬祭のブースも。まさに、セカンドライフを丸ごと取り込もうという作戦だ。
2020年には、シニアに最も支持される企業を目指しているイオン。4月25日（水）には、シニア対応を強化した「イオンモール船橋」もオープンした。
（フリーライター／ 小林真由美）
※月刊 「商業界」6月号 124ページに掲載
【2012-04-26月刊「商業界」 編集部】 |
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商人の本棚 |
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スタッフとの人間関係に悩むすべての店長必読の
「愛される店長」になるための自分磨きの“８つの習慣”
日ごろの取材を通じて実感しているのが、業績の良い店には生き生きとした販売員が必ずおり、人間的魅力のある店長がいることだ。そして、そうした店には彼ら・彼女たちに惹かれるファン客がいる。だから、店には景気に左右されない安定感がある。
筆者はファッション専門店チェーンを経営、これまでに１００人以上の店長を育成してきた柴田昌孝氏。自らも呉服チェーン「やまと」などで、店舗運営の現場に携わってきた。愛される店長――このキーワードこそ、繁盛の要と説いている。
「愛される店長になりたいならば、『自分がスタッフだったら、どんな店長が愛される店長に見えるだろう？』と、そのイメージをノートに書き出してみましょう。きっと、自分の目指すべきことが見えてきます。そして、スタッフの立場に立って考える力が身に付いていくはずです。
店長としてのあなたの仕事は、『あなたがスタッフだったら働きたい店』をつくること、『あなたがお客さまなら買いたい店』をつくることです」（１７１ページ）
・スタッフを育成できない
・スタッフの気持ちが分からない
・スタッフの定着率が悪い
・頑張れば頑張るほど孤独になる
そんな悩みを持ちながらも、懸命に店に立とうとするすべての店長にお薦めしたい本書。８つのルールの中に、一歩を踏み出すヒントが見つかるはず。
（本誌編集長／笹井清範）
月刊「商業界」６月号125ページに掲載
【2012-04-26月刊「商業界」 編集部】 |
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ダイソーが9位に大躍進 |
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新スタイル店で昨年39位から9位へ浮上
「ブランド・ジャパン２０１２」（日経BPコンサルティング）の消費者部門でダイソー（大創産業）が急上昇した。昨年39位から9位への大躍進である。
ダイソーが新スタイルに衣替えした最初の店といわれるのが「亀有リリオ店」（東京都葛飾区）だ。エスカレーターを上る途中で目に入るのが、「DAISO JAPAN」のスタイリッシュなロゴ。床、天井、什器は白く統一され、その中で明るいパステル調の商品案内が映える。棚の背後には照明が輝き、コスメ売場は紫に統一するなど高級感を醸し出している。
一方、せっかくの広々とした通路を斜め向きエンドが狭くさせてしまうなど、整然としたブランドショップを狙うものの、やはり１００円ショップのにぎわいが欲しい、という方針の揺れも感じさせる。
もっとも、高級感とにぎわいという矛盾する要件をギリギリで実現した独特の売場であることは事実で、そのあたりにブランド急上昇の理由がありそうだ。
勃興期は、どこに商品を置いてもお客自ら探し出すことに楽しみを見出してくれたのがダイソーだ。１００円に飽きたらず、３００円、５００円商品を増やした時期も、またその逆に、１００円を下回る低価格路線が日本中に浸透すると、ダイソーは「高い」と言われて悩んだ時期もあった。高級店志向に行き着いたのも、手ごろな価格でオシャレに買物という、時代の要請を受けてのことだろう。
ダイソーは創業者の矢野博丈社長が、商売を何度も失敗したあげく苦し紛れで始めて成功した店だ。波乱万象、矢野社長の人生をそのまま映し出したハチャメチャな売場が魅力的だったが、それが懐かしく思えるほど、時代の変わりぶりは激しい。
（ジャーナリスト／山本明文）
※月刊 「商業界」6月号 124ページに掲載
【2012-04-26月刊「商業界」 編集部】 |
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●編集長が語る今月号の読みどころ |
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月刊「商業界」12年06月特大号
クレームを生み出しているのはあなたです |
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お客さまからのありがたい業務改善のためのご指摘、
それを「クレーム」と決めつけて“処理”していませんか。
お客さまが何か店にマイナス感情を抱いたら、普通は何も言わず去っていくだけです。
それを、わざわざご指摘くださる。
だから、真摯に向き合うことが大切です。
そんなお客さまを、もしかしたら“厄介なお客”だと思っていませんか。
そこにクレーム対応にとっての要件があります。
クレーム客と言われるお客さまの9割は、善意のお客さまと言われています。
今月号は、そうしたクレームにどのように向き合い、そこから店の宝を見つけ出すかを特集しました。
名づけて「クレームさん、いらっしゃい！」。
ありきたりではない、お客さまの立場に立った視点の持ち方と対応方法をお届けします。
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【2012-05-01 月刊「商業界」 編集長 笹井清範】 |
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