関根 眞一(せきね しんいち)
1950年 埼玉県生まれ
1969年 (株)西武百貨店 池袋店入社
つくば店課長・池袋WAVE館統括等を担当
1996年 お客様相談室長(関東/関西�Ｅ絞�)店舗教育部長兼務
2003年3月 池袋本店お客様相談室を担当。
2003年8月 (株)西武百貨店退社
2003年9月 歯科業界をネットワークする企業に入社(事業本部長)
2004年11月 NPO法人、歯科医療情報推進機構事務局・次長に就任
2005年5月 メデュケーション株式会社を興す
2006年10月 『苦情学』を出版(恒文社)出版。
2007年5月 『となりのクレーマー』を出版(中央公論新社)
2007年6月 『苦情対応力』を出版(講談社)
2008年6月 『僕が最後のクレーマー』を出版(中央公論新社)
2008年10月 『漫画・となりのクレーマー』(基本・応用編2冊)小社刊
百貨店は34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に対応した。また、関東/関西の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。退社後、知人の縁で歯科業界に転身、ネットワークづくりをしながら、歯科医院の苦情解決に協力。すでに歯科でも300件以上の苦情対応の経験。
歯科界在籍は15年、歯科界で送れている苦情対応の講演は好評。歯科雑誌『アポロニア』に苦情対応連載、2008年からは新たに、メヂカルフレンド社の医療雑誌『看護展望』へも連載中。
2004年、NPOにボランティア参加後、会社を興し本格的に講演と執筆の活動に入る。
『となりのクレーマー』出版後は、新聞・雑誌に記事が掲載され、ラジオ・TVの出演も増加。特に『ガイアの夜明け』出演と、08年正月には、『となりのクレーマー』が筧利夫主演でドラマ化されたことは話題になった。
苦情社会を反映して、講演依頼はあらゆる業界からあり、年間60回以上に及ぶ。昨年からは、学校と市役所等の行政関連の講師依頼が増加、また、各県の社会福祉協議会や商工会も同様。
2008年6月に、新書第2弾『ぼくが最後のクレーマー』を出版。(中央公論新社)
同年10月には、商業の世界を対象に、苦情対応策マンガを2冊同時に出版。(商業界)
その後、現場に役立つDVD化も検討中。さらにはTVドラマ化も狙う。
講演は月5回に限定、全国どこでも出向く。講演での事例はほとんど実体験。また、研修から得たアンケートを元に話を進めるため、非常に分かりやすいと評価される。
本来、苦情対応の伝授は難しいものであることを知りながら、参加者には高度のテクニックを披露。実際にはできないことも多いが、そこまでやることを示し、記憶に残していただけるように努力している。
「最良の対応を知らずに、良い対応は出来ない」が持論。
2009年からは、新たな世界を開拓。乱れ過ぎた苦情の世界で、申し入れ側と対応側双方がどうしたら気分を害さないで、スムーズな解決に至るかを研究し、発表を計画している。
現在、メデュケーション株式会社は、2007年に義務化された「医療安全」の歯科版マニュアルを完成し、全国への紹介・販売を行っている。講師は、「医療安全マニュアル」が、苦情の事前対策であることを説いている。
