第59期　商業界リテイルマネジメントスクール

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福島　りの（ふくしま　りの)

6月17日(木) 12:30～15:30
【第7講　接客力】

店の営業力において決め手の一つである接客。
店舗事業は『接客業』と言われるほど重要なファクターである。
「接客力とは何か」「優れた販売員の共通点とは」「どうしてクレームが起きるのか」「意識すべきこと、対応のポイント、お客の気持ちに沿う姿とは」などの重要テーマについて、販売の現場を長年指導してきた福島講師が実践的なアプローチをお伝えします。

明治大学卒業後、株式会社三陽商会入社。
販売および販売員教育に携わる。
バンタン総合研究所講師、（株）サンエー・インターナショナルにて販売員教育を実践後、独立。
スポーツウェア製造販売会社をはじめ、専門店、百貨店の販売員教育、研修、現場指導に活躍中。

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