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第59期 商業界リテイルマネジメントスクール
 

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講師紹介
福島 りの


福島 りの
(ふくしま りの)



6月17日(木) 12:30〜15:30
【第7講 接客力】


講義内容
店の営業力において決め手の一つである接客。
店舗事業は『接客業』と言われるほど重要なファクターである。
「接客力とは何か」「優れた販売員の共通点とは」「どうしてクレームが起きるのか」「意識すべきこと、対応のポイント、お客の気持ちに沿う姿とは」などの重要テーマについて、販売の現場を長年指導してきた福島講師が実践的なアプローチをお伝えします。



プロフィール

明治大学卒業後、株式会社三陽商会入社。
販売および販売員教育に携わる。
バンタン総合研究所講師、(株)サンエー・インターナショナルにて販売員教育を実践後、独立。
スポーツウェア製造販売会社をはじめ、専門店、百貨店の販売員教育、研修、現場指導に活躍中。


 
 

■(株)商業界 教育事業部
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