詳細を見る 編集長が語る今月号の読みどころ

月刊「ファッション販売」10年9月号 発売中！ クレーム客は顧客になる！愛されるクレーム対応 佐藤綾子のパフォーマンス学　第５弾   秋の販売大作戦 今度こそ予算をクリアする！

　

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●編集長が語る今月号の読みどころ   月刊「ファッション販売」10年9月号 １人のクレーム客は１人の顧客である！

「クレーム」と聞くと、だれもがネガティブなイメージを抱くと思います。しかし、「クレームは日本語に訳すと『要求』という意味。クレームで顧客を減らすか増やすかはショップスタッフの腕次第」と、パフォーマンス博士の佐藤綾子先生は語ります。ファッション販売９月号では、その佐藤先生に、お客さまに愛されるクレーム応対の正しいパフォーマンス学を実践指導していただきます。愛されるクレーム応対の流れから、やってはいけないタブー集、お客さまタイプ別対応法、クレームを出さない工夫などを徹底解説。第２部として、クレームについてのお客さまアンケートを敢行。良かった応対、頭にきた応対など、クレームについてのお客さまの「生の声」を集めました。苦手なクレーム応対は、実は顧客づくりでもあるのです！   【2010-07-27　月刊「ファッション販売」　編集長　楠瀬正行】