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月刊「ファッション販売」

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2010年08月号臨時増刊 (2010年06月)

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月刊「ファッション販売」10年06月号　（４月２７日発売）

『ファッション販売』は、２１世紀の｢勝ち組み｣の展望を指し示す"ナビゲーション・ガイド"です。

初めての来店ではないけれど、まだ店に対する評価が定まらない――そんなお客さまに「リピーター」「顧客」になってもらう鍵は、販売員の“信頼感”にある。今回は、パフォーマンス学・心理学博士の佐藤綾子監修の第４弾！来店２回目以降のお客さまに信頼される接客パフォーマンスを実践的に紹介する。今日から早速、レッツトライ！

毎月１日発売。27日には書店に並ぶよ！
定価1,100円(特大号1,250円)
◆年間購読はお得な11,600円(12冊・税・送料込み)

◆ファッション販売10年06月号
・定価（税込）　1,100円
・A4判　・132
・雑誌コード 07891-06

主な内容

◆∞◇∞　丸ごとリピーターづくり　∞◇∞◆
★佐藤綾子のパフォーマンス学　第４弾
　信頼される接客でお客さまの心を読む【実践編】
★リピーターから顧客へ。ステップアップのコツ
　２回目以降のお客さまの心をつかむ３ステップ
　①お迎え　②接客　③会計・お見送り
★小さな仕掛けで、お客さまをリピーターにする！
　リピーターのお客さまを増やす必携グッズ
　＊小さなプレゼント　　＊お客さまノート
★こんなときどうする？シチュエーション別　　
販売員の技量が問われる３つのシーン
　　＊お客さまが２人重なったとき　　＊お客さまの希望の商品がないとき
　　＊一度目から時間が経っているとき
★２回目以降のお客さまに対してやりがち
　ＮＧ会話中のしぐさと表情
★信頼される接客がリピーターをつくる３つのポイント
【リピーター客確保術】
★リピーター客が自店を支えてくれるお客さまだ
　「あなたから買うと得をする」特別扱い客をつくる技
★お客さまの心に届く会話術
　おもてなしの心がリピーターをつくる
★リピーターづくりのためのメール事例集２４
　「また会いたい！」と気持ちを込めたお客さまの心に届く一言

□∞■∞　少人数に負けない！接客満足度の高め方　∞■∞□
【人が足りない！とお嘆きの前に少人数に負けない接客シミュレーション】
★満足度アップのために　　お客さまが重視する接客ポイントを知ろう
★良いオペレーション、悪いオペレーション　人手がないときの好感度接客法
　①待機・お迎え　②商品提案　③クロージング
★元表彰店長が語る　体験的・少人数でもできる！大型店舗運営術
★私的戦略の狙いと効果　人員減を逆手に取る！攻めの店舗オペレーション
★大事なのは頭数じゃない！　どんなに多忙でもトライ！顧客リレーションの深め方
★さり気なくさらりと振る舞う　お客さまを不快にしない！ワンタッチ接客術
【少人数に負けない売場づくりシミュレーション】
　★スタッフ一人の守備範囲を広げる　　立ち位置フォーメーション
　★スタッフに代わる“影の接客マン”をつくる　４つのコーナーで販売効率アップ
　★スタッフの強い味方でお客さまと情報や価値を共有　
ＰＯＰでコミュニケーション力アップ

★∞☆　ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｱｯﾌﾟﾂｰﾙ　ｵｰﾙｱｲﾃﾞｱ「今すぐ実践２１」　☆∞★
【１】店長とスタッフのコミュニケーションアップツール
　①サンキューカード　②ナイスボード　③理念ボード　④コミュニケーションボード
　⑤指示カード　⑥目標設定シート　⑦サイクルシート　⑧MVPボード
⑨お褒めポスター
【２】店長とスタッフ、スタッフ同士のコミュニケーションアップツール
　⑩ハローチケット　⑪グッジョブカード　⑫フィードバックカード　⑬目標カード
　⑭スタッフィングボード　⑮気付きカード　⑯スマイルカード　⑰取材シート
　⑱連絡ノート
【３】スタッフとお客様とのコミュニケーションアップツール
　⑲グラッチェシート　⑳ゲストカード　○21お客さまボード

●ベストドレッサーたちの“応対”極意
　第１回ＷＳＰローププレイングコンテストグランプリ大会受賞者
　対応部門プラチナ　小松有希子さん　　対応部門ゴールド　岩崎美千代さん
　対応部門シルバー　小池真智子さん
　レジ部門プラチナ　松島千陽さん　　レジ部門ゴールド　松原剛史さん
　ベストスマイル賞　松村泰子さん

●夏のお勧め素材トーク１０８
夏アイテム＆素材３６点をイラスト付きで徹底解説
　〈羽織り物〉〈ニット〉〈シャツ＆ブラウス〉〈カットソー〉〈チュニック〉〈ワンピース〉
　〈パンツ〉〈スカート〉〈オールインワン＆ロンパース〉〈雑貨〉

★ジャムシティ　４ブランド、１４店舗いっせいオープン

＊――＊　連　載　＊――＊
本当にあったちょっといい話
ワンスアラウンドの店長塾２０１０「売場の数字」を楽しく学ぼう編
ショップのお悩み解決プロジェクト「再来店につながるＤＭ」
ファッションピープルの素顔　・　横掘良夫の最強ヒーロー伝説
ファッション業界ニュースFASHION EYE　・　おしゃれネットショップ
BOOK GUIDEプラス　・　注目アパレル　ズームアップ　・　私的接客
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売場で使える人間関係の心理学　・　お客さまのここだけの話
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