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	商品一覧

	となりのクレーマー　基本編		となりのクレーマー　応用編
	価格：1,200円（税込）		価格：1,200円（税込）
	関根眞一著		関根眞一著
	苦情・クレーム対応の第一人者の実話を漫画化。2000件以上の苦情対応で得た知識と技術が、臨場感あふれるマンガで分かりやすく学べます。現場で実際に起きた実例をビジュアル化しており、教育・研修用の教材としても活用できます。苦情客を顧客に変える心理対応の極意が身につく決定版！		応用編では、顧客の心理を読んだ対応が必要な、難易度の高いクレームを網羅。苦情対応の白熱の場面を、ビジュアルで疑似体験することにより、度胸と対応力が身に付きます。
	サービスの心理学		セブン-イレブンの仕事術　一兵卒のビジネス戦記
	価格：1,500円（税込）		価格：1,500円（税込）
	松村　清著		岩本浩治著
	仕事の「誇り」と「満足」はここにある！ お客さまに感動を与えよう。そうすれば、返報性の法則が働いて、ロイヤルカスタマーという形でお客さまは感動を返してくれる！　お客さまの感動を自分の喜びとする日本一のホスピタリティとは？　心にしみるエピソードの数々を紹介。		７年間の実体験を基にした画期的ノンフィクション！　単品管理を基礎としたセブン-イレブンの仕事術を、店舗現場の下積みから経営指導に関わるまでの体験に基づいて、物語風に解説。苦戦しても負けない戦い方、勝ち方が分かります。
	ヨークベニマルの経営		ザ・プリンシプル　サム・ウォルトンが実践した経営の成功原則100
	価格：1,500円（税込）		価格：1,600円（税込）
	五十嵐正昭・新津重幸著		吉田繁治著
	福島県郡山市に本部を置き、福島、宮城、山形、栃木、茨城に155店舗（2008年12月末）を展開している最強のスーパーマーケット「ヨークベニマル」。同社の経営者が、何を目標とし、現場はそれをどう実現してきたかをトップの発言と現場の実践をドキュメントとしてまとめたもの。1990年代に、経営者が社内に向かった本気で発した言葉をまとめている。		世界最大の小売業ウォルマートの成長の原動力となっているのが、創業者サム・ウォルトンの「原則（プリンシプル）による経営」。彼の生涯における情熱の淵源、思考プロセス、実践をたどり小売業経営の「道標」というべき経営の原則を１００の項目にまとめている。
	商売で大事なことは 全部セブン-イレブンで学んだ		無印良品の「改革」 なぜ無印良品は蘇ったのか
	価格：1,600円（税込）		価格：1,500円（税込）
	岩本浩治著		渡辺米英著
	「トヨタのカイゼンに匹敵する、いや、ことによるとそれを上回るかもしれない経営スキルが日本にある」、と言ったら信じますか。しかも、それは「つくりのスキル」ではなく「売りのスキル」である、と言ったら興味を持ってもらえますか。あります。セブン‐イレブンの「タンピンカンリ」です。セブン-イレブンの強さを支える売りの技術、「タンピンカンリ」。セブン-イレブン出身の筆者がその真髄を、具体的事例をふまえて語った１冊。読み終えた瞬間、早速明日から自分の仕事に応用したくなる人が続出です。		「わけあって、安い」のコピーで一世を風靡した無印良品。どこまでも伸び続けると思われた無印が2000年に大きな挫折を味わい、その後同社はどん底からはい上がり、過去最高益へとV字回復を遂げた。ビジネスマンなら、一度落ち込んだ会社の改革をいかに進めるか、具体的なヒントになります。無印愛用者の部屋にもマッチした装丁が特徴です。